95516

95516客户服务热线是这中国银联对外服务、展示形象的窗口,主要为客户提供涉及银联卡跨行(跨境)交易的业务咨询、交易查询、投诉、建议等服务。

随着我国银行卡产业的不断发展和联网通用进程的不断加快,银行卡作为一种现代化的电子支付工具越来越受到老百姓的关注和青睐。但在人们潇洒刷卡时,偶尔也会遇到刷卡不通、交易差错等烦心事。2003年11月5日,中国银联客户服务热线95516在上海市开通,专为持卡人客户提供银行卡跨行咨询、建议和投诉等服务。

无论是在商场刷卡受阻,还是想了解银行卡最新动态,持卡人都可以拨打95516,享受专业、细致、周到的服务。客户拨通95516,可以根据语音提示选择人工服务或自动语音服务。中国银联客户服务业务处理系统(一期)采用的是全国集中模式,全国各地的客户来电均接入设在上海的中国银联客户服务中心处理。一期系统现有30个人工坐席和90路自动语音服务,峰值处理能力为600通电话/小时。自系统开通试运行以来,系统运行稳定,有效地提高了银行卡跨行客户服务质量。

为满足客户日益增长的银行卡跨行服务需要,中国银联又启动了客户服务业务处理系统的二期建设。二期系统建成后,中国银联客户服务中心将成为基于互联网、E-mail、短消息、传真、电话等多种接入方式的多媒体客户服务中心,规模将达到240个人工坐席,240路自动语音服务,60路自动外拨,峰值处理能力为3000电话/小时。并具备扩容至600个人工坐席的能力。

客户服务中心在二期系统建设中还会引入电子地图定位系统。如果到异地出差,人生地不熟,想用银行卡取款,95516会搜索出距离持卡人最近的ATM,并提供详细的路线图;如果想宴请宾朋,苦于找不到合适的酒店,95516会根据具体要求,提供不同档次的酒店供选择,而且可以帮助持卡人预定位置,安排服务生提前恭候……

截至2004年3月31日,中国银联已在北京、上海、天津、浙江、福建、广东、湖北、江苏、湖南、云南、广西、贵州、海南、四川、重庆、宁夏、青海等17个省(自治区、直辖市)开通了95516客户服务热线。客户在上述地区只需拨打95516,不必加拨长途区号,即可享受客户服务中心热情、细致的服务。预计到2004年6月底,95516客户服务热线会在全国绝大部分地区开通。到那时,持卡人无论是在遥远的北疆,还是身处温暖的南国,均可享受95516带来的贴心服务。

随着我国银行卡产业的不断发展和联网通用进程的不断加快,银行卡作为一种现代化的电子支付工具越来越受到老百姓的关注和青睐。但是人们在刷卡的同时,偶尔也会遇到刷卡不通、交易差错等问题。中国银联客户服务热线95516于2003年11月5日在上海开通,专门为银联客户解决使用银行卡过程中遇到的各种问题和困难。

中国银联95516客服可以为客户提供银联卡境内外用卡咨询服务(如,境内外用卡咨询、汇率咨询,用卡不畅咨询等),境内外跨行交易查询(如历史交易记录查询、当天交易查询),差错处理(如POS机交易不成功且扣账、POS机退货出错),安全用卡提示、商旅服务预订等一系列金融服务。除此之外,客户还可以通过95516随时掌握自己的银行卡情况,享受银联卡专属权益。客户提出的投诉和建议,95516客户服务中心也会及时受理、为客户解决问题。

95516以建设中国一流银行卡客户服务中心为服务目标,坚持“至微至善 超越期望”的服务理念,将客户需求和体验放在第一位。通过95516多种服务渠道,客户可以享受到专业、细致、周到的服务。

2.1、客户服务渠道

2.2、基本服务内容

95516客户服务热线主要为客户提供涉及银联卡跨行(跨境)交易的业务咨询、交易查询、投诉、建议等服务。

具体服务为:

1. 基本服务-境内:

(1) 交易查询:包括历史交易和当天交易查询;

(2) 咨询:包括跨行业务咨询、分公司特色业务

(3) 差错处理:包括对ATM差错、POS差错、其他差错、财税库银差错的单边账和双边账差错处理;

(4) 投诉:包括对受理环境、服务质量和其他的投诉;

(5) 业务联系和建议。

1、刚完成的支付交易,为何无法查到交易记录?

当前的交易完成后,有3分钟的延迟才能显示在交易查询中,请隔3分钟后再次查询。

2、如何在App Store上使用银联卡付款?

持卡人在App Store上使用银联卡完成付款前需要先将银联卡绑定在注册的Apple ID 下。在iPhone,iPad, iPod touch上,持卡人点击“App Store”, 在“精品推荐”页面底部点击“Apple ID”,再点击“查看Apple ID”,点击“付款信息”后在“付款方式”中选择“银联 UnionPay”, 根据页面提示输入银联卡相关信息完成与 Apple ID的关联。

将Apple ID与银联卡关联需要注意:(1)需要确保持卡人输入的手机号是该卡在发卡行办理业务时预留的手机号(否则会导致关联卡失败)。(2)在关联信用卡时, App Store 会发送一笔 1 元人民币的预授权交易用于验证卡片信息, 验证成功后 App Store 会发起预授权撤销交易。

持卡人在App Store上确认“购买”时,App Store会验证持卡人Apple ID 登录密码,验证通过后使用已关联的银联卡进行付款。一个Apple ID 在对应的“付款方式”中最多只能关联1张银联卡。

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