800

800业务又称被叫集中付费业务或免费电话业务,是企业为联系客户和宣传企业形象而开办的服务号码,用户办理800业务时,由通信运营商核配给800业务号码,当主叫用户拨打该800号码时,即可接通由被叫用户在申请时指定的电话,对主叫用户免收通信费用,而由被叫用户集中付费。即:办理“800”业务的用户负责支付打入本用户“800”号码的电话费。由于该项业务的接入号码是“800”,所以简称为“800”。同时,该业务对主叫用户是免费的,故又称“免费电话业务” 。

800业务是一种供客户(单位或个人)组建用于商务经营活动、信息咨询服务、产销售后服务、监督申告业务等用途的专线或热线电话,供广大的用户群使用,并为其拨800电话提供免费服务。使用800业务时,不论本地还是长途用户只须拨特定的800业务号码即可,而无须再拨长途区号和电话号码,非常方便。

唯一号码

企业或个人在申请800业务时,只需登记一个800号码,就可连接到企业的多个电话号码上。(国内800翻译号码暂不能为短号码、异网固定电话号码和手机号码。)

选择电话

可以按不同时间将800电话转接到企业内部不同的电话号码上。

呼叫转移

当有人拨打800号码却遇到占线或无应答时,这次的呼叫可被转接到事先预定的其他电话号码上。

按照拨打电话者所在位置选择目的地可以按照拨打电话者所在区域来选择800呼叫的通达线路,将800呼叫转接到他所在区域的企业电话号码上

次数限制

拥有800号码后,根据您的要求,当同时拨打电话者的呼叫达到一定的限值时,系统将不再继续接线,并以录音通知拨打电话者。

密码接入

该功能使拨打800电话者在拨号时,必须输入事先预定的密码才可被接通,这项功能尤其适合企业合理控制职员出差通信费用。

呼叫分配

可把对该800号码的呼叫,按一定的比例分配到企业内部不同的电话号码上。

呼叫阻截

按照长途区号或具体号码来限制某些地区或某一具体号码的呼叫。

呼叫次数

拥有800号码后,根据您的要求,在某一时间段可接受来话呼叫的最大限值,当达到此限值时系统将不再继续接线,并以录音通知拨打者。

企业申请800业务后,其在全国各地的分支机构均可通过统一的800业务号码为其客户提供信息咨询、产品定购等服务,而电话费用由被叫企业统一支付。

主叫免费体现了被叫方以用户为上帝的经营理念和周到体贴、细致入微的服务,同时也证明了企业实力,提高了企业的知名度;免费服务可有效吸引客户来电使企业业务获得更快发展和提升。

800电话的出现,推动了中小企业的营销的进程,也促使新一代的网络营销方式也陆续萌生,例如来电付费广告,实现展示不收费,点击不收费,只有带来有效客户电话才收费。

在美国许多公司把拥有800业务号码作为招揽客户的手段和企业实力的象征,使得客户非常愿意与企业联系。据统计,在美70%以上的企业拥有800电话。美国厂商提供800电话来处理抱怨、询问及订货方面的问题。

美国没有免费服务电话的公司就不可能在市场立足,因为其他竞争者都有。美国服务用的1800电话(等同于中国的800)几乎都是全天开通,分时段提供服务是不可想像的。美国人用1800已成习惯,没有1800的公司很少有人会光顾。

但800电话只能用固定电话才能呼入,手机用户无法拨打 。而且资费较高,绝大部分中小企业无法承受。随着电信技术的进步,推出了400免电话。

“400业务”,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

对需要用400业务做呼叫中心客户,需要申请一个“400-xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。400电话和800电话一样都是运营商为大公司,大企业核发的一组特殊的号码,该号码由10位数字组成,区别与一般的11位号码(固定电话、小灵通、手机),400电话和800电话一般被公司企业用作客户服务电话。

400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:

手机能拨打,扩展6.7亿手机用户,扩大全国范围应用;

话费比800免费电话节约百分之五十,部分地区节约80%以上;

减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;

组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;

400业务开放以下功能:

400电话自动分配

按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

按主叫所拨电话的时间(如:周一~周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

400遇忙/无应答呼叫前转

具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码,遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫,前转次数最多3次。

400呼叫阻截

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。

400专用密码

被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

400话费分摊

通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。

400费用控制

被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。

400呼叫分析

当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提 供专家级分析。

400企业彩玲

企业可制定个性化欢迎词,以提高用户体验

400IVR导航

客户来电通过IVR导航到相关部门,提高工作效率。

web呼叫中心功能

可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统,不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。

加强版400,相比其他400电话的优势

办理方便,可以直接通过网站平台自助办理,即刻开通、即刻使用;

独立的管理后台,随时随地登录后台管理您的号码;

即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额;

用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品;

智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转;

呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫;

具备传真、语音留言功能,不错过任何销售机会;

多路通话,不同业务呼转到不同分机,实现移动办公;

话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控;

国内唯一支持彩铃(或叫企业总机欢迎词)功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象;

国内唯一支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到最高峰。

800只能用固定电话拨打,400电话增加了手机拨打功能,扩展6.7亿手机的用户,扩大全国应用范围

400话费比800节约50%,800为0.7-0.85元/分钟,400是0.25元/分钟,

全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码,免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。

办理手续简单快捷。800需要亲自至营业厅办理,而且手续繁琐,开通时间较长;而400电话,只要提供营业执照和经办人证件,网上受理,足不出门,最快十分钟即可以开通全长。

800电话是被叫方付费电话,即你打电话,别人付钱;400电话为免长途费电话,比如你在上海,要拨打在北京的某公司400电话,则你只需支付上海本地的通话费,而长途费由该公司支付。通俗地讲,800是免费电话,400是减费电话。

不过这只限于中国电信(南方)中国联通(即网通)(北方)的固定电话,。

提供给受理人员3个贵公司选定的800号码。

等待电信回复,受理人员与贵公司联系:受理人员将根据贵公司的要求向电信公司申请开通800电话,最晚5个工作日内确认贵公司的申请是否成功。

专员上门受理:电信公司确认800号码可用后专员将上门服务,同时向贵公司收取相应的用户资料。

届时贵公司需要提供:

填写并提交《800/4008业务受理表》原件(加盖企业公章);

营业执照复印件;

企业组织机构代码证复印件;

申请人员身份证复印件;

电信800电话所绑定座机一个月的账单复印件。

开通号码

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